Uso dois aparelhos celular, sendo um da VIVO e outro de outra operadora.

Recentemente a VIVO informou por correspondência que até setembro passará da tecnologia CDMA para GSM e me ofereceu 40.000 pontos para substituir o aparelho sem custo e sem fidelização, podendo inclusive somar estes pontos aos que eu já possuo no plano CONTROLE.

No dia 17 dirigi-me a uma loja da VIVO, o atendente me ofereceu dois modelos correspondentes a 30.000 pontos.

Ao receber o aparelho verifiquei que tinha FIDELIZAÇÃO por 12 meses (?) e fui informado que dentro de 3 horas o aparelho estaria conectado ao sistema da VIVO.

Acontece que desde que recebi o celular no dia 17 até hoje a tela informa "SEM SERVIÇO". Contatei a VIVOI por telefone (do meu fixo) e após longas esperas e passar por diversos atendentes fui informado pelo setor técnico que os celulares dos planos Pré-Pagos e Controle estavam com problemas e sem previsão de funcionamento.

Numa das ligações questionei o fato da fidelização e fui informado que só poderia ser assim apesar da VIVO haver escrito que seria SEM fidelização. (Propaganda enganosa???) e de a pedido da atendente ter retirado bateria e chip, recolocado e o aparelho continuar SEM SERVIÇO.

Como devo proceder? Reclamar na ANATEL, no PROCOM ou numa Delegacia Policial?

Detalhe = A cidade de uso do celular é Rio de Janeiro e estou com o número do protocolo de cada ligação.

O celular é um NOKIA 2220.

Hoje entrei em contato com a Vivo por telefone as 17:02hs, depois de "conversar" com o computador e escutar uma musiquinha ridícula, as 17:28hs uma atendente escutou a minha história e depois de eu escutar diversos "um momento", concluiu que eu devo voltar a loja porque a MIGRAÇÃO foi feita incorreta.

E eu com isso? Diversas pessoas não puderam se comunicar comigo. Se eu não pagar a conta da Vivo no dia, pago juros, multa e posso ficar com o cel bloqueado. Acho que antes de passar na loja da vivo, vou passar no PROCON/Juizado de Pequenas Causas.