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Acho que vc tem que apertar o botão do meio e o de bloqueio pra fazer o backup .

Resposta para pergunta antiga apenas para a posteridade.

Vá em configuração>Segurança>Limpar credenciais e depois tente tirar a senha.

Se não funcionar vá em configuração>Tela de bloqueio>Bloqueio de tela mude para Padrão, e invente um desenhinho legal, agora bloqueie seu celular e erre o padrão ate aparecer a opção do pin, quando você o colocar o celular irá desbloquear direto na opção de seleção de bloqueio de tela, não escolha nada, apenas aperte o botão home.

Se nada disso funcionar... Paciência, e resete o telefone.

Boa noite. Consegui so com esse. configuração>Tela de bloqueio>Bloqueio de tela mude para Padrão, e invente um desenhinho legal, agora bloqueie seu celular e erre o padrão ate aparecer a opção do pin, quando você o colocar o celular irá desbloquear direto na opção de seleção de bloqueio de tela...

Boa sorte!

Faça um backup