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Olá Camila!

OS é na verdade o sistema do seu aparelho, que pode se chamar de firmware ou ROM também, todo equipamento precisa de um sistema para poder operar, um exemplo simples é o nosso computador onde o sistema mais conhecido é o Windows. No caso esse sistema pode ter se corrompido. O correto a se fazer é passar novamente o firmware nele (formatar), não é complicado pois já aconteceu comigo e o aparelho voltou a funcionar perfeitamente.

Espero ter ajudado!

Se precisar de ajuda me mande um email: [email protected]