Pesquisa de satisfação?
A empresa onde trabalho é de locação de ambulâncias, e atualmente estão prestando atendimento em um ponto turístico. Pediram que eu elabora-se uma pesquisa de satisfação. O que vocês acham que seria interessante perguntar?
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perguntas básicas:
* Você se senta valorizado nesta empresa e no que faz.
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* Sua hierarquia acompanha seu trabalho e dá a orientação que precisa.
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* Você se sente realizado com o que faz.
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* Seu salário é compatível com sua função e com o mercado.
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* Você vem recebendo o apoio que precisa para desenvolvimento profissional.
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* As pessoas respeitam umas às outras.
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* Você sente orgulho pelo que faz e pela empresa que trabalha.
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* Você recomendaria a empresa que trabalha à outra pessoa.
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* A pressão pelos resultados acontece de forma normal e num nível adequado para que a empresa se desenvolva sem sacrificar demasiadamente as pessoas.
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* O plano de benefícios é compatível com o que se encontra no mercado.
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* Me sinto seguro trabalhando aqui.
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(*) significados:
Conc totalmente
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo totalmente
Para clientes internos:
Você se sente bem atendido pelo departamento ______?
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As pessoas são amáveis e prestativas?
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Me sinto seguro quando solicito algo?
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Os serviços são confiáveis?
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As instalações e recursos são compatíveis com o tipo de serviço que prestam?
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O departamento demonstra conhecimento adequado acerca do serviço que presta?
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O serviço é rápido ou acontece no tempo adequado?
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Há confiabilidade no serviço prestado?
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A pesquisa tem que incluir questões sobre confiabilidade, presteza, segurança, empatia e tangíveis (recursos).
Abraços e conte comigo.
Da a MR pra ⥠* ⥠.. lilith .. ⥠* ⥠q ela disse td brother
FLws
Você deve elaborar primeiramente um mapeamento do seu publico, ou seja, saber quem é o publico alvo da tua empresa ( idade, onde mora, sexo, renda, escolaridade). Em segundo lugar, vc deve compor seu questionario com perguntas que coletem dados a respeito da satisfação do cliente de acordo com sua empresa. O questionário deve ser aplicado somente ao publico que utiliza os serviços da sua empresa.
Amiga vc pode fazer perguntas
Questionar se o cliente está satisfeito com o serviço prestado
O que precisa melhorar no atendimento ao serviço pretado
Qual adicional de serviço que aumentaria a expectativa do cliente
Use sua criatividade!
Boa sorte!
http://netganhe.blogspot.com/