Os pontos positivos são pegar experiência e ganhar seu próprio dinheiro, no caso de quem está no primeiro emprego. Pontos negativos são inúmeros: remuneração baixa, stress, em alguns casos doenças relacionadas ao trabalho (TOC, LER), clientes chatos e ignorantes, período curto de almoço (20 min), pressão por parte dos supervisores para que você atenda mais e mais rápido, poucos direitos e muitos deveres. Call center, em minha modesta opinião, só serve para quem precisa do primeiro emprego e não arruma outra coisa, gente que fica muito tempo sem trabalhar, etc. Na boa, se puder arrume outra coisa. É só olhar a rotatividade de funcionários nessas empresas que você tem uma ideia de como é trabalhar num lugar desses.