Porcentagem. .....em call center .... rechamada. Me ajudem a calcular?!?
Total de ligações 81
As identificada que o atendimento eletronico localizou o contrato 58
Rechamaram (ligaram de volta ) 9 ..... como como faço a conta da porcentagem que me deram rechamada??
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Answers & Comments
Eu não entendi muito bem, mas estou deixando uma imagem que mostra como fazemos o cálculo da porcentagem. Você só precisa pensar que o total de ligações é sempre 100% e a outra quantidade de ligações que você calcular deve ser x%, aí você coloca um sobre o outro. Veja na imagem:
Agora vamos as respostas do que você pediu:
As identificadas que o atendimento eletrônico localizou o contrato foram 71,60%
As que ligaram de volta em relação ao total de chamadas foram 11,11%
As que ligaram de volta em relação as identificadas que o atendimento eletrônico localizou o contrato foram 15,51%
Também vou deixar nas fontes um site do Professor Cardy com uma calculadora de porcentagem.
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