Ar condicionado novo gelando pouco e formando gelo é normal?

Compramos um ar Eletrolux tem mais de um ano, mas só agora passamos a usá-lo constantemente (tipo 16 horas por dia em dois blocos de 8h). Ele forma gelo muito rápido e gela cada vez menos (até no máximo), mesmo quando desligamos e esperamos ele formar água para derreter todo o gelo. Isso é comum em ar da Eletrolux? Tem alguma peça que poderíamos trocar para resolver o problema?

Atualizada:

O aparelho realmente não está embaixo de uma janela de frente para uma rua, como tipicamente vemos, mas está num lugar quase igual a isso, tem ventilação e calor normalmente. A diferença é que tem um teto em cima, como se fosse uma marquise, e parede na lateral. Mas realmente me perguntei se o fato de não pegar sol diretamente na parte traseira faz com que o gelo não derreta, impedindo que ele gele direito. Será que é o caso? Me levantaram tb a possibilidade de ser um problema no tal de evaporador.

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