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Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar. Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado. O termo persona é usado amplamente em aplicações online e tecnológicas, bem como em em publicidade, onde outros termos como retratos de pena também podem ser usados.

É o termo usado para determinar "a cara" do seu cliente ou público consumidor de seus produtos ou que visitam o seu site.

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