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URA (Unidade de Resposta Audível). Um aparelho utilizado em contact center e atendimentos que usam menus (eletrônico)

Existem atualmente três tipos de Soluções: VoIP, Digital ou analógico.

Atualmente as URA´s possuem tecnologia diferenciada (acesse: http://www.lh.com.br/portal/produtos/ura/) com uma inovadora visão de negócios, que irá tornar sua empresa melhor gerenciável e competitiva.

Como também tem um novo serviço chamado URA Virtual, veja o conceito em: (http://www.lh.com.br/portal/produtos/uravirtual)

• Informa saldos econômicos e financeiros, entre outras consultas;

• Transforma dados em informação para sistemas integrados - CRM;

• Elimina desperdícios em telefonia e cria um canal de negócios/ marketing;

• Ampla flexibilidade com relação as suas necessidades técnicas e econômicas;

• Atendimento ágil e objetivo, eliminando fila de espera e insatisfação dos clientes;

• Atendimento adaptado a cultura nacional, portanto mais amigável e natural;

• Atende os requisitos governamentais conforme políticas de atendimento.

As URA´s também são acompanhadas de outros módulos tal como:

LH Report - Gera relatórios e gráficos.

LH Skype - Solução integra-se a todas as facilidades do Skype.

DB Gateway - Obtenha a informação desejada em qualquer banco de dados ou web service que nosso DB Gateway fará todo trabalho!

Conversão de Texto em Voz - conversão de frases, valores ou números em voz, eliminando a necessidade de locutores e gravações em estúdio. Gera pronúncias agradáveis e de fácil compreensão.

Reconhecimento de Voz - perfeitamente adaptado ao nosso idioma e com elevada taxa de reconhecimento. Produto atende as solicitações faladas do usuário.

Mainframe Integration - Acessa as telas do Mainframe, aumenta as possibilidades de busca onde quer que as informações estejam. Desenvolvido em Java garante um excelente tempo de resposta e uma conexão muito estável.

VOICE E-mail - Não perca seus recados! você recebe seus recados por email em qualquer local e horário.

Espero ter ajudado!

URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível. Trate-se de um aparelho utilizado por empresas de call center (atendimento) para que possam ser digitadas opções no atendimento eletrônico.

De uma forma geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia (tais como atender, discar, desligar, reconhecer dígitos, falar, etc), e um software que controle este hardware de forma a atender a objetivos específicos.

As placas variam de acordo com a quantidade de canais a que atende, o tipo de linha telefônica a que se destina (analógicas ou digitais) e à funcionalidades específicas, tais como fax, reconhecimento de fala, reconhecimento de pulsos decádicos, e outros.

Seguindo as tendências do mercado de informática em geral, existem placas para a arquitetura PC e também para a Arquitetura RISC, assim como drivers e APIs para diversos sistemas operacionais, dentre os quais se destacam o Windows e as diversas variantes de Unix.

O desenvolvimento do software pode ser feito diretamente sobre os drivers e APIs, utilizando-se de produtos intermediários de nível intermediário ou se utilizar de ferramentas de alto nível, na qual a complexidade própria da tecnologia seja resolvida sem afetar o desenho da lógica da aplicação.

Mesmo valendo a regra geral onde um nível de desenvolvimento mais alto nível significa menos flexibilidade para o desenvolvedor, soluções como o MidiaVox VAPT abrem possibilidades para que o usuário escreva sua próprias rotinas quando julgar conveniente, associando as vantagens de escrever em alto nível (tais como produtividade, maleabilidade, transmissibilidade e documentação) com a capacidade de escrever em linguagem de uso geral como o Microsoft Visual Basic quando necessário.

Reconhecimento de fala

A partir do final da década de 90, a tecnologia de reconhecimento de fala passou a ser confiável e comercialmente alcançável por muitas organizações. Ainda que permaneça um recurso que implica custos altos, muitas vezes o retorno obtido com o investimento indica o seu uso. A tecnologia consiste em reconhecer na fala do usuário palavras-chave que funcionam como marcadores de desvio no fluxo seguido pela URA. O caso mais simples é o reconhecimento de dígitos isolados, quando um cliente ao invés de digitar ou discar os dígitos no telefone por falar estes dígitos (“um”, “sete”, “nove”, “quatro” por exemplo). Um caso intermediário é o reconhecimento de números compostos, letras e certas palavras chaves tais como “setecentos e quatorze”, “L”, “Z”, “SIM”, “NÃO”. O caso mais complexo é o reconhecimento de “fala natural”, quando se pode extrair dados a partir de um discurso mais complexo, tal como “aplicar mil e duzentos dólares na minha conta de previdência privada”. Como “fala natural” entenda-se discursos limitados de gramática conhecida em determinado contexto do fluxo da URA.