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Olá vera, algumas situações que podem ocorrer, enumerarei de forma gradual levando em consideração os problemas mais fáceis primeiro:

1 - Chip com problema, pegue um de um amigo para testar;

2 - Chip inativo por muito tempo, vc perdeu o número;

3 - O celular que você está testando não está habilitado para a Vivo, deve ser de outra operadora e o aparelho nao foi desbloqueado, desbloqueie.

4 - Problema no contato do chip no aparelho, é preciso levar o aparelho à Assistência Técnica.

Espero ter ajudado, vlw, abraços

A operadora pode ter bloqueado o IMEI que é o código numérico que identifica seu aparelho.

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Grande abraço!

Possivelmente seu celular seja bloqueado para apenas uma operadora, ai não funciona com o outro chip. Ou então, é problema com o chip.

geralmente é quando você fica muito tempo sem usar ele (tipo desligado) ou ter bloqueado o pin