Nem precisa chamar eles, é só ler o manual, lá eles vão te dar o endereço que você deve acessar para trocar sua senha.

Conecte seu PC ao roteador através de um cabo Ethernet e digite esse endereço. Procure a configuração da senha, depois de configurado reinicie o roteador e aproveite sua internet.

Os provedores de acesso à internet aqui da minha cidade estão adotando essa "tendência". Agora por padrão eles não dão a senha de acesso ao roteador do cliente. O motivo disso, segundo eles, é que os clientes mexem muito e acabam criando muitos problemas e no final eles saem perdendo pois têm que vir na casa do cliente.

Agora, se o cliente quer mudar a senha do roteador, liga pra central do provedor e eles mudam a senha remotamente, sem precisar vir na casa do cliente. Há os benefícios nessa parada, mas para os usuários um pouco mais avançados, que querem ter um controle maior da sua internet, isso não é bom.

Felizmente, meu provedor não adotou a isso, continuo tendo acesso plenamente aos meus equipamentos. Já com um primo meu foi bem diferente, ele não tem acesso ao próprio roteador.

Primeiro tente entrar com a senha padrão escrita na etiqueta/manual do roteador. Se a senha foi realmente alterada, reseta o roteador que ele volta pra padrão. O único porém é que se você resetar vai ter que saber configurar de novo.